最不正經(jīng)最個(gè)性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。

最不正經(jīng)最個(gè)性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。

兜拉搬家創(chuàng)始人作為一名假90后，并沒(méi)有追求安逸的生活和工作，在輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)行業(yè)之后，最終沉淀在了最底層的行業(yè)之一：搬家。絕大多數(shù)搬家公司或隊(duì)伍，都只是服務(wù)意識(shí)薄弱的烏合之眾，兜拉，只想成為淤泥中并不多的蓮花中的一朵，而且，要是最個(gè)性的那一朵。

你所創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，目前現(xiàn)狀是什么樣？存在哪些痛點(diǎn)？

搬家行業(yè)服務(wù)提供商與客戶間的信息不對(duì)等性，讓絕大多數(shù)客戶在尋找搬家公司時(shí)都無(wú)法及時(shí)了解自己所選擇的搬家公司服務(wù)如何，缺少第三方平臺(tái)的客觀真實(shí)評(píng)價(jià)，更沒(méi)辦法看到該公司服務(wù)過(guò)的客戶所作出的真實(shí)評(píng)價(jià)，缺少制約、缺少行業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致搬家行業(yè)在用戶心中一直處于極其惡劣和低下的社會(huì)地位。

目前市面上雖然有眾多的APP將資源整合起來(lái)，如“X拉拉”“X犀?！薄癤X速運(yùn)”等，但畢竟只是貨車(chē)界的“滴滴”，以低門(mén)檻吸收車(chē)輛資源、以低價(jià)吸引用戶注冊(cè)下單，卻始終忽略了搬家行業(yè)是以“服務(wù)”為核心的。超低的價(jià)格，司機(jī)不愿意接單，只能多拉快跑賺辛苦錢(qián)，何來(lái)服務(wù)質(zhì)量。

確實(shí)，只求低價(jià)不求服務(wù)的用戶有很多，但隨著收入水平的提高，追求服務(wù)質(zhì)量才是未來(lái)的趨勢(shì)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)若不以服務(wù)為核心去發(fā)展，將會(huì)是多么可悲的一件事情。

目前搬家行業(yè)，急需解決的就是服務(wù)質(zhì)量及透明合理的價(jià)格，其次才是隨叫隨到的便利。

將主動(dòng)權(quán)交給客戶，讓客戶自己就能知道搬家所需要的價(jià)格，他可以得到的是怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是把搬家當(dāng)賭注，做好坐地起價(jià)的打算和惡劣服務(wù)的心理準(zhǔn)備。

該領(lǐng)域面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是什么？

機(jī)會(huì)：

1.搬家行業(yè)紅海中并未走出太多知名度極高的企業(yè)，區(qū)域性很強(qiáng)，少有全國(guó)性質(zhì)的公司，且基本上沒(méi)多少人群會(huì)關(guān)注搬家行業(yè)的資訊，彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)還有不少，但需要不怕失敗的勇氣。

2.行業(yè)思維過(guò)于固化，寥寥的創(chuàng)新僅局限在部分正規(guī)企業(yè)，總是在等著客戶主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，行業(yè)過(guò)于被動(dòng)，甚至過(guò)于依賴一些推廣平臺(tái)的銷(xiāo)售人員，無(wú)法涉足其它熱門(mén)渠道。通過(guò)一些“不正經(jīng)”的創(chuàng)新，我們可以獲取其它公司無(wú)法涉及到的渠道及獲得該渠道的客戶。

3.個(gè)性、年輕、流行等元素和標(biāo)簽，都無(wú)法和搬家行業(yè)聯(lián)系到一起，這是一個(gè)獲得曝光的很好機(jī)會(huì)。

4.冷冰冰，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)形象?？桃獾母叽笊?，刻意的實(shí)力包裝，刻意的夸大。塑造一個(gè)親近客戶的公司，服務(wù)一次，其它搬家公司的服務(wù)都將淡而無(wú)味，這才是該有的服務(wù)體驗(yàn)。

5.集眾多生活服務(wù)為一體，圍繞家，衍生出其它服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的搬家公司，將眾多可能的服務(wù)集中到一個(gè)公司上，一站式服務(wù)的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。沒(méi)有某8平臺(tái)的那種大而廣，我們只有專注于小領(lǐng)域的小而美。某8的標(biāo)簽如果是“方便”，我們的標(biāo)簽就是“服務(wù)質(zhì)量的保證”。

挑戰(zhàn)：

1.魚(yú)龍混雜的搬家行業(yè)，怎樣沖破泥潭，成為別具一格令人印象深刻的搬家服務(wù)公司。

2.如何降低推廣成本，將更多的資金投入提高服務(wù)質(zhì)量上的同時(shí)快速擴(kuò)大品牌。

3.搬家工作人員因?yàn)槊撾x公司監(jiān)督范圍，服務(wù)質(zhì)量難以管理，有些可能會(huì)直接損害公司形象，需要著重解決這項(xiàng)問(wèn)題。

4.投資人資金無(wú)法快速回籠，周期較長(zhǎng)（3-5年），但投資風(fēng)險(xiǎn)較低，獲取融資可能不是特別容易。

你的產(chǎn)品/服務(wù)及其定位分別是什么？

產(chǎn)品（服務(wù)）

因缺乏資金，目前僅擁有一個(gè)3-5人的團(tuán)隊(duì)，2輛貸款車(chē)輛。無(wú)推廣資金，僅靠自然流量及線下和客戶口碑宣傳。

因車(chē)輛貸款，每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)較為固定，且一年中存在淡季旺季，需要留足運(yùn)作資金，所以沒(méi)有多余資金去做推廣。

現(xiàn)僅有兜拉搬家這個(gè)已經(jīng)服務(wù)過(guò)1500名客戶的品牌。

定位

兜拉經(jīng)過(guò)近2年半的磨練、沉淀和摸索，將自己定位與中高端生活服務(wù)提供商（目前主要業(yè)務(wù)是搬家），通過(guò)高于絕大多數(shù)搬家公司的服務(wù)體驗(yàn)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，已獲得不少客戶極好的口碑，并主動(dòng)為我們進(jìn)行朋友圈推廣。

未來(lái)，我們將會(huì)通過(guò)眾多新穎的宣傳方式和渠道，將品牌知名度迅速擴(kuò)展，以江蘇為主戰(zhàn)場(chǎng)，擠入主流搬家公司市場(chǎng)。

你的產(chǎn)品/服務(wù)如何解決行業(yè)痛點(diǎn)？

1.超過(guò)一半的搬家公司所設(shè)立的官網(wǎng)、公眾號(hào)等咨詢渠道都無(wú)法保證即時(shí)回復(fù)，甚至連咨詢電話都無(wú)法保證有人接聽(tīng)，這是因?yàn)樵S多搬家行業(yè)從業(yè)者都不懂電腦、網(wǎng)絡(luò)等科技產(chǎn)品及軟件的操作，這導(dǎo)致許多客戶因?yàn)榈貌坏交貜?fù)而白白流失。我們極其注重響應(yīng)時(shí)間，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)咨詢，即使客戶沒(méi)有選擇我們，我們也絕不會(huì)出現(xiàn)其它搬家公司那樣惡劣的態(tài)度。而絕大部分搬家公司并不具備這樣的服務(wù)意識(shí)，很多都是老板自己接聽(tīng)電話，使客戶第一印象便感到不夠?qū)I(yè)。專業(yè)的客服（普通話標(biāo)準(zhǔn)的女性）是提升搬家行業(yè)和公司形象的重要契機(jī)，也是我們十分看重的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2.將價(jià)格透明化（未來(lái)將通過(guò)平臺(tái)或APP實(shí)現(xiàn)），溝通精細(xì)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，三點(diǎn)融合，從客戶咨詢，一直到服務(wù)結(jié)束，都能得到其它搬家公司沒(méi)有過(guò)的貼心服務(wù)，真正意義上的享受服務(wù)。讓客戶徹底遠(yuǎn)離莫名其妙的坐地起價(jià)，隨口胡亂要價(jià)以及不用心敷衍的服務(wù)過(guò)程。絕大部分搬家公司的報(bào)價(jià)十分籠統(tǒng)，以篇概全，沒(méi)有細(xì)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨口要價(jià)的情況層出不窮，因此也導(dǎo)致了客戶對(duì)搬家行業(yè)的一些從業(yè)人員惡評(píng)如潮。我們制定了極其細(xì)致的報(bào)價(jià)方案，涵蓋絕大多數(shù)物品的固定價(jià)格，徹底杜絕客服報(bào)價(jià)的不準(zhǔn)確性以及一線搬家工作人員胡亂要價(jià)，讓客戶心里有底。計(jì)價(jià)規(guī)范、加價(jià)規(guī)范，涉及各種情況的費(fèi)用計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，讓工作人員和客戶有章可查。

3.（未來(lái)產(chǎn)品）目前市面上的APP幾乎都只是貨車(chē)版的“滴滴打車(chē)”，隨機(jī)性很高，并且客戶沒(méi)有選擇權(quán)，雖然可以避免無(wú)車(chē)可用，但也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不明的窘境。我們的APP將提供給用戶自主選擇的權(quán)利，通過(guò)不同的服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)的者。用戶可以選擇隨機(jī)叫車(chē)，也可以選擇更好的服務(wù)，而不是像絕大多數(shù)的APP那樣，僅僅只能隨機(jī)叫車(chē)。

4.打破行業(yè)特有的“底層農(nóng)民工”形象，將新鮮血液灌入搬家行業(yè)，提升行業(yè)整體形象，開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓搬家并不只是簡(jiǎn)單的搬家。學(xué)習(xí)領(lǐng)先服務(wù)行業(yè)的特色，融合創(chuàng)新為己用，服務(wù)未來(lái)。

未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃是什么？

1.我們將會(huì)在未來(lái)?yè)碛凶銐蛸Y源、資金和知名度的情況下，借鑒一些搬家拉貨APP制作出一套更加符合用戶習(xí)慣和需求的專注搬家（或圍繞搬家服務(wù)的衍生服務(wù)）的APP，其中不僅可以直接預(yù)約我們的服務(wù)，客戶還可以自己選擇預(yù)約與我們合作的其它個(gè)人或公司的服務(wù)，但并不會(huì)像目前市面上的APP那樣無(wú)法預(yù)先知道服務(wù)自己的是何方神圣。針對(duì)不同消費(fèi)層級(jí)的客戶提供不同的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)（即使最低級(jí)的服務(wù)也必須保證客戶的滿意度）。

2.未來(lái)的獲客渠道將涵蓋絕大多數(shù)主流互動(dòng)平臺(tái)，多渠道獲取客戶的同時(shí)也是多渠道的推廣。

3.針對(duì)行業(yè)相關(guān)性較強(qiáng)的線下渠道達(dá)成合作，增加獲客渠道，降低獲客成本。

4.小心規(guī)劃花出去的每一分錢(qián)，任何資金的使用將清斟細(xì)酌，能節(jié)約成本的地方盡力節(jié)約，不搞面子工程，只搞服務(wù)和發(fā)展。

你的產(chǎn)品/服務(wù)與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性及優(yōu)勢(shì)是什么？

我們相比較于絕大多數(shù)搬家行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)：

更具備服務(wù)意識(shí)。

更有創(chuàng)新和拼勁。

更有不斷學(xué)習(xí)和改錯(cuò)的上進(jìn)心。

更符合年輕人喜愛(ài)元素的品牌包裝。

我們還有一個(gè)不追求錢(qián)只追求服務(wù)的兜拉創(chuàng)始人。

你的產(chǎn)品/服務(wù)如何保證投資人的利益？

1.絕大部分資金（超過(guò)65-80%）將會(huì)用于購(gòu)置車(chē)輛，而車(chē)輛即便使用數(shù)年后依舊擁有較高的殘值，即使虧損，也不會(huì)讓投資人虧到底褲都沒(méi)有。

2.車(chē)輛運(yùn)行期間，有營(yíng)業(yè)收入回本，更進(jìn)一步減少虧損的可能性。

3.推廣方式以低價(jià)、有效的保守推廣為主，將資金更多用于自身的服務(wù)提升、專業(yè)性提升和客戶口碑宣傳上。

4.不花錢(qián)在無(wú)必要的開(kāi)支上，比如：租高大上的門(mén)面或辦公室；拼命的高價(jià)推廣等。

5.暫時(shí)沒(méi)有想到，一步一個(gè)腳印，遇到困難再迎頭解決。

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