昆明搬家公司消息稱找“螞蟻搬家公司”搬家遭遇臨時附加費
“黃螞蟻、大螞蟻、小螞蟻，真假難辨；紅色車、白色車、藍色車，五花八門……”現(xiàn)如今，市面上的搬家公司可真不少。然而，近日沖著老牌子去的金女士向紫金山記者反映，被網(wǎng)上找到的“螞蟻搬家”坑了，說好的4000元打包費，中途卻要另加2600元，對此，她懷疑自己遇到了“假螞蟻”。
市民遭遇：說好整體打包價4000元，中途卻要另加2600元拆裝費
近日，金女士所在公司要搬家，由于從鼓樓搬至徐莊軟件園還有一段距離，于是她在網(wǎng)上查詢了一些搬家公司信息。經(jīng)過了一番斟酌后，才定下了一家自稱是信譽良好的“螞蟻搬家公司”。隨后，她根據(jù)網(wǎng)上所留的電話，約了接單員上門統(tǒng)計好桌椅數(shù)量等，最終雙方談好了價格4000元，并簽訂了合同。4月1日，搬家公司的師傅如約上門，在師傅搬了兩趟走以后，搬家公司要求臨時加價2600元，理由是拆裝13套辦公桌椅要另行付費。對此，金女士不能理解，她說，搬家公司在簽合同前并沒有告知要加拆裝費，而且合同上明確寫著“整體項目打包價4000元”，這其中應(yīng)當包括拆裝費。
隨后，金女士撥通了該搬家公司電話，對方委派了一名負責人去金女士所在公司進行協(xié)商，最終，金女士給了1500元拆裝費用。金女士稱，“當時我就有些奇怪，搬家的汽車上沒有任何螞蟻搬家的標識，而且搬家公司在合同上蓋的章為財務(wù)專用章，這看起來很不合理”。事后，她打電話向?qū)Ψ接懸f法，但對方電話卻始終無人接聽。
針對金女士所說的搬家情況，記者電話聯(lián)系到了該搬家公司負責人，對方稱，拆裝費用是行業(yè)規(guī)定，而且搬家?guī)煾狄彩桥R時才知道要拆裝的，合同中的整體打包價格并不包括拆裝費用。
真“螞蟻”訴苦：業(yè)務(wù)被搶占，還得“背黑鍋”
事后，記者查詢到了該搬家公司的注冊地點在徐州，但查詢不到該公司在南京的辦公地點，那么，是否像金女士所說，她遇到了“假螞蟻”？
近日，記者聯(lián)系到了南京螞蟻搬家公司相關(guān)負責人張女士，對此，她大倒苦水。她說，現(xiàn)在不但是業(yè)務(wù)被侵占了，還成了“背鍋俠”。
張女士告訴記者，目前南京只有一家是進行了商標注冊的正規(guī)“螞蟻搬家”公司，而且車身通體黃色，上面印有“螞蟻搬家”的標志和全國服務(wù)熱線，搬運工人也都統(tǒng)一穿著藍色的工裝，一些“假螞蟻”們會在注冊名稱上面給消費者一些誤導，此外，一些公司在網(wǎng)上發(fā)布的信息并沒有經(jīng)過審查，消費者通過網(wǎng)絡(luò)查詢獲取信息很容易上當受騙。而金女士所說的這家“螞蟻”公司，注冊地在徐州，而他們在徐州是沒有門店的。
“我們每天都能接到很多消費者電話，反映螞蟻搬家服務(wù)差、加價等問題，但是我們查詢發(fā)現(xiàn)，公司根本沒有為這些客戶提供過服務(wù)，全是一些‘李鬼’螞蟻搬家公司所為?！睆埮空f，針對這種情況，公司也有過不少“打假”行為，并且向消費者發(fā)出過一些提醒，但是消費者簽合同時很草率，很多顧客都是在低價引導下貪圖便宜，等出現(xiàn)問題才知道上當受騙了，這讓他們也很無奈。
記者走訪：“低價搬家”多如牛毛個體“游擊隊”擠占市場
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了個別實體的搬家公司，不少知名搬家公司多是網(wǎng)絡(luò)“李鬼”。在搬家行業(yè)買一輛廂式貨車，做個網(wǎng)站附上電話，就可以成立一家搬家公司，這種搬家公司流動性也很大。
調(diào)查中，記者以公司搬家為由聯(lián)系到一家“螞蟻”搬家公司，對方稱拉一輛車的貨物為350元，并一再保證：絕對以電話談好的價格為準，中途不會臨時加價。當記者提出為什么車廂上沒有搬家字樣時，對方稱：“由于交管部門查得嚴格，因此不能噴涂廣告字樣?！?/span>
此外，記者發(fā)現(xiàn)，一些搬家公司的官網(wǎng)讓市民真假難辨。一家所謂的知名搬家公司的官網(wǎng)頁面構(gòu)成、顏色、公司介紹等都與正規(guī)搬家公司的官網(wǎng)相似度極高?？捎浾邠芡▽Ψ诫娫捄螅瑓s發(fā)現(xiàn)其所說的辦公地點與正規(guī)搬家公司的情況并不一致。當記者問到為什么官網(wǎng)上掛出的不是官方電話而是個人電話時，對方的解答通常是“作為公司的車輛調(diào)度部，個人電話更加便于聯(lián)系”。
在搬家隊伍中，還有一些個體游擊隊，他們沒有固定的辦公場所，攬到活后臨時叫人手，直接干搬家的活。這種“草臺班子”要價雖便宜，但后患無窮，一旦搬運過程中損壞了物品，賠償將成問題。市民相女士告訴記者：“前段時間在搬家時，就出現(xiàn)過家具被蹭掉漆的情況，但是雙方并沒有簽訂合同，沒法明確家具受損的責任，所以只能自認倒霉?！?/span>
市民：搬家需要技術(shù)含量，期待搬家服務(wù)更加細分化
采訪中，不少消費者稱，搬家最擔心的是遇到臨時加價和變相收費的問題，大家都很期待搬家可以變得更加專業(yè)化、細分化，比如希望貴重的鋼琴、廠房搬遷、名貴家具拆裝可以更加專業(yè)。此外，搬一次家動輒好幾千，這讓很多租客難以接受，如果搬家更加專業(yè)化、細分化，對租客來說不失為一種新選擇。在南京工作的劉小姐稱，“年前搬家時，找了專業(yè)的搬家公司將鋼琴運走了，其他的簡單物件都是通過出租車運送，這也省了不少錢”。
雖然搬家在外行人看來是很簡單的體力活，但其實搬家還是有它的“技術(shù)含量”的。記者咨詢了南京一家知名搬家公司業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生，他說，正規(guī)搬家并不是運送物品那么簡單，正規(guī)的搬家公司需要技術(shù)含量，比如工人是否經(jīng)過培訓，干活時就完全不一樣。經(jīng)過培訓的工人，能熟練地抬起家具走，不僅節(jié)省很多時間，還能避免物品受損。搬家時，往往有些較貴重的家具，經(jīng)過培訓的工人知道哪幾個角容易發(fā)生蹭剮，他們會包一下邊邊角角，或用膠帶粘一下，防止搬運時跟樓梯墻體剮擦，或防止車子行駛中產(chǎn)生震動，造成損壞，例如紅木家具、鋼琴等貴重物品會打包，小的貴重物品則提醒顧客收納好，并在合同中明確賠償責任等。
特別提醒：搬家要多留個心眼
很多人都會遇到搬家整體打包費的問題，如何理解“打包費”？簽訂合同時市民需要注意哪些問題？對此，記者采訪了江蘇李安祥律師事務(wù)所的萬樾莉律師。
李律師提醒廣大市民，從文義上解釋，整體打包價類似于固定總價，應(yīng)包括通常搬家費用。如有超出，搬家公司應(yīng)與消費者另行協(xié)商，并且盡到告知義務(wù)。消費者在搬家時，要在合同中明確約定雙方權(quán)利義務(wù)及違約責任事宜，比如：搬家公司須完成的工作內(nèi)容應(yīng)明確、細化；對價格的約定要標注清楚；物件損壞、丟失的，特別是貴重物品，一定要詳細說明，特別約定賠償方式。針對金女士的遭遇，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人稱，根據(jù)規(guī)定，搬家公司異地經(jīng)營的行為是不允許的，如果消費者遇到異地經(jīng)營等消費問題，一定要留下搬家公司的具體辦公地點，便于監(jiān)管部門上門核實和檢查，而“草臺班子”在市面上流動性較強，因此，市民在選擇搬家公司時切莫貪圖便宜，一定要謹慎，選擇可靠的搬家公司，并注意保留證據(jù)。
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