昆明搬家公司消息稱被“黑公司”左右的搬家市場
昆明搬家公司消息稱被“黑公司”左右的搬家市場
省城搬家的公司數(shù)量增長15倍，難規(guī)范與坐地起價成為惡性循環(huán)
“起步價180元，電視機(jī)29寸以下40元每件，……”這是一個羅列清晰的搬家收費(fèi)價目表，它綜合了目前濟(jì)南搬家市場的行情制定，是大多數(shù)搬家的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但就是這個條條清晰的報價，讓省城很多老牌搬家公司難以生存下去。
相反，一些報價含糊、到地方坐地起價的“黑公司”左右了整個搬家市場。業(yè)內(nèi)知情者透露，這成為了一種惡性循環(huán)。而消費(fèi)者的權(quán)益，大部分因?yàn)闆]有正規(guī)合同的約束，很難得到保障。本報記者從濟(jì)南搬家行業(yè)分會獲得的信息顯示，同2007年相比，目前濟(jì)南市登記在冊的搬家公司增長了15倍以上，而真正的老牌公司，卻在逐年消失，一些小型、無牌無證的“黑公司”反而“主導(dǎo)”了整個行業(yè)的發(fā)展。 記者高倩
坐地起價、物品損壞無法索賠……搬家難題不少
現(xiàn)在，一提到“搬家公司”，很多人會與坐地起價、物品損壞無法索賠、開假發(fā)票、丟東西等一些不好的字眼聯(lián)系起來。搬家消費(fèi)，對于很多人來說都是一次性消費(fèi)。但隨著搬家市場的擴(kuò)大以及消費(fèi)者的需求增大，對搬家公司的投訴和吐槽也越來越多。
前段時間，市民宋先生電話聯(lián)系了高新區(qū)一家搬家公司，通話中搬家公司只告知有出車費(fèi)150元，沒有告知其他具體費(fèi)用。沒想到搬家的時候，又冒出了拆床費(fèi)、拆衣柜費(fèi)用、冰箱拆裝費(fèi)、鋼琴立琴費(fèi)……算完之后搬家費(fèi)高達(dá)6000多元，把宋先生嚇了一跳。經(jīng)過協(xié)調(diào)，減了一些錢，最后宋先生付了4000多元。
而這種坐地起價的行為，并不少見。家住天橋區(qū)萬盛園小區(qū)的袁女士，找某搬家公司給自己搬家，但是工作人員碰壞家里暖氣管，導(dǎo)致漏水泡壞木地板和樓下天花板。沒想到第二天便聯(lián)系不上這名工作人員了，搬家公司稱不是搬家公司的責(zé)任，需要找個人負(fù)責(zé)。最終，事情陷入無法解決的局面。
記者在調(diào)查時獲悉，投訴的這些市民中，很多都是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的搬家公司，許多交易平臺只發(fā)廣告不監(jiān)管，導(dǎo)致出了問題也不知該找誰解決。
“能查到工商登記，但不能證明這家公司就可靠”
究其原因，濟(jì)南搬家行業(yè)分會的會長劉汝安分析，與近年來行業(yè)內(nèi)部的瘋狂增長有很大關(guān)系。
濟(jì)南市交通局在2007年曾開展了搬家運(yùn)輸市場專項(xiàng)整治活動，對搬家運(yùn)輸市場中的“黑搬家”“游擊隊(duì)”等非法經(jīng)營業(yè)戶，會同工商等部門進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法、重點(diǎn)查處。“那時提高了準(zhǔn)入門檻，統(tǒng)一車輛標(biāo)識、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一公司化管理的機(jī)制。共有19家公司經(jīng)過嚴(yán)格審核，獲得了新的身份。”他說。
但到了2011年，準(zhǔn)入門檻降低，只要到工商部門注冊登記，就可以從事搬家業(yè)務(wù)。此后的幾年間，濟(jì)南市的大批搬家公司涌上市面。
從劉汝安提供的數(shù)字，記者了解到，目前濟(jì)南市登記在冊的搬家公司有300多家，也就是說，相對于2007年的19家有資質(zhì)的公司，足足增長了15倍之多。
“有些小公司，規(guī)模都不大，一輛車兩個人，就能干活?！眲⑷臧卜Q，有甚者車輛還是臨時找來的。他告訴記者，從自己身邊離開，出去買車開搬家公司的就有30多人。
在一些投訴案例中，記者注意到，有些公司雖然在注冊時有詳細(xì)的地點(diǎn)，但當(dāng)現(xiàn)場查找時，卻經(jīng)常是查無此地?！澳懿榈焦ど痰怯洠荒茏C明這家公司就可靠?！眲⑷臧蔡嵝?。
正規(guī)老牌公司遭抵制 已很難養(yǎng)活自己
如今，一些經(jīng)營多年，曾經(jīng)獲得交通部門資質(zhì)的老牌搬家公司面臨著極大的生存困境。
“不好干，市場全被他們（黑公司）搶去了?！眲⑷臧矅@息，現(xiàn)在，濟(jì)南市僅剩的幾家正規(guī)搬家公司只能靠固定客戶、單位和朋友介紹開展業(yè)務(wù)，“散戶也有，很少。”
分析原因，劉汝安稱還是內(nèi)部打價格戰(zhàn)影響的?！拔覀冊陬櫩蜕祥T的時候，會報出詳細(xì)的價格，比如拆卸多少錢，人工費(fèi)多少錢，到了地方不會抬價。而一些小公司，可能事先會含糊的報個低價，搬家時變相收取很多費(fèi)用?！彼阆聛恚瑑煞N收費(fèi)的方式所收取的費(fèi)用基本差不多。
但是，當(dāng)顧客詢價時，往往會以此作為比較?！拔覀儓蟮母撸瑢Ψ綀蟮牡停櫩涂隙〞x低的，但殊不知，這些錢最后還是會被要回來的。”劉汝安透露，一些“黑公司”正是抓住了消費(fèi)者的這個心理。因此，搬家行業(yè)的內(nèi)部悄悄打起了價格戰(zhàn)，先爭搶到顧客再說。
“其實(shí)，有些搬家公司報很低的價格，這些錢連人工費(fèi)和車費(fèi)都不夠，明眼人一看就看得出來?！彼f。
行業(yè)內(nèi)部的擠壓，讓很多老牌公司沒了業(yè)務(wù)，逐漸退出這個市場。“看似市場在擴(kuò)大，實(shí)則行業(yè)在萎縮?！眲⑷臧哺嬖V記者，幸存下來的幾家老牌公司也面臨著生存難的問題。
用工荒讓小公司不敢處罰員工，“怕他們離開”
記者了解到，目前濟(jì)南市場上正規(guī)的搬家公司都制定了詳細(xì)的價目表。而制定的價格標(biāo)準(zhǔn)是參照此行業(yè)國內(nèi)的收費(fèi)情況，以及當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況。
“比如濟(jì)南市，起步價180元左右，樓層費(fèi)，三層以上和三層以下不同，拆裝家具又分的很細(xì)。”劉汝安拿出了一份目前行業(yè)內(nèi)的一個基本價格執(zhí)行表，“這些，不正規(guī)的公司是不會拿出來給顧客看的。”
至于坐地起價后的這部分錢，最終受益人是老板，還是員工？
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士透露，負(fù)責(zé)搬家的工作人員，除了保底工資外，提成按照40%提取，也就是說，坐地起價要來的這部分錢，員工也是受益者，其余上交公司。
“沒辦法，不給工人提成就很難找人。”相關(guān)人士稱，搬家行業(yè)的用工荒日益明顯，以至于幾年后或會出現(xiàn)斷層。“都是些四五十歲的人干，新人來了上手需要時間，所以老人得留住，也不敢因一些問題處罰員工?！?/span>
由于用工出現(xiàn)難題，一些搬家公司由每輛車三四名工作人員，減少到目前的兩人左右。
記者了解到，濟(jì)南市較大的搬家公司規(guī)模為十幾輛車、二三十名工人，較小的就是此前提到的一車兩人。在這個行業(yè)內(nèi)，小公司干不過來，就將接到的活兒賣給其他公司，“這已經(jīng)是內(nèi)部的潛規(guī)則，就是干不了也得接，中間賺取差價。”知情者透露，這也成為往往顧客在與搬家公司發(fā)生扯皮時，無法從第一責(zé)任方得到解決的問題所在。
顧客大都不要求簽合同 讓“黑公司”鉆了空子
“我們也不想惡意競爭，同顧客吵架、爭執(zhí)也不是我們希望看到的，但是沒辦法?！睗?jì)南某搬家公司的負(fù)責(zé)人無奈地說，行業(yè)沒有具體規(guī)范，讓這個市場更加混亂，“希望能出臺相關(guān)的規(guī)定，有部門來管理、約束這個行業(yè)。”
顧客的權(quán)益將如何得到保障？劉汝安道出了一個普遍現(xiàn)場，就是顧客很少有要求簽訂合同的?！捌鋵?shí)在這個環(huán)節(jié)就可以篩選出哪家是正規(guī)搬家公司，哪家是 黑公司 ， 黑公司沒有公章，不可能和顧客簽合同?！?/span>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，往往顧客抱著怕麻煩的心態(tài)，不會主動要求簽合同?！叭绻炗喠撕贤瑢Ψ匠霈F(xiàn)違約，完全可以到相關(guān)部門投訴，或到法院起訴。”劉汝安稱，有了這個保障和約束，很多搬家公司就不會那么明目張膽地漫天要價了。相反，如果沒有合同作為保障，在搬家過程中出現(xiàn)價格糾紛和賠償糾紛時，顧客的權(quán)益便很難得到維護(hù)，畢竟口說無憑。
目前，劉汝安在倡導(dǎo)同行加入到搬家行業(yè)分會中，建立誠信搬家服務(wù)平臺?！捌脚_有專門的網(wǎng)站，明確搬家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，還會對這些公司進(jìn)行定期考核和評估。”劉汝安說，只有同行共同參與，達(dá)成共識，業(yè)內(nèi)才會逐漸規(guī)范起來。
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